La plupart des « réponses IA » hallucinent
Un modèle de langage sans connaissance de votre activité inventera volontiers un délai de retour ou une date d'expédition. C'est pire que pas de réponse du tout. La solution, c'est le retrieval : fonder chaque réponse sur vos faits réels et à jour.
Augmenté par retrieval, par marque
Chaque marque obtient sa propre base de connaissances, le Brand Brain. Quand une réponse arrive, SmartMailing récupère les faits pertinents (détails de commande, politiques, fiches produit) et rédige une réponse bâtie dessus. Le brouillon arrive prêt à approuver et à envoyer.
- Des réponses fondées sur vos documents, pas sur l'imagination du modèle.
- Chaque brouillon cite la source sur laquelle il a été bâti.
- Vous gardez le contrôle, rien ne part sans votre approbation.
Le retrieval, c'est la différence entre une réponse utile et une réponse fausse mais sûre d'elle.
Il devient plus intelligent à mesure que vous l'enrichissez
Plus vous mettez dans le Brand Brain, politiques, FAQ, données produit, plus il peut répondre à de questions avec exactitude. C'est le savoir de votre entreprise, mis à disposition de chaque réponse.