La réponse courte sur Klaviyo vs Mailchimp
Klaviyo est conçu pour l'e-commerce. Si vous gérez une boutique Shopify et que vous voulez une segmentation reliée à chaque commande, chaque navigation et chaque événement panier, difficile de faire mieux. Mailchimp est le généraliste plus accessible, parfait pour les petites entreprises, les newsletters et les équipes qui veulent simplement envoyer de bons emails sans apprendre à manier une plateforme de données. Les deux sont solides. Et tous deux facturent de la même manière, selon la taille de votre liste, et c'est là que se joue la vraie question du coût.
Le prix : vous payez pour vos contacts, pas pour vos envois
Klaviyo et Mailchimp facturent tous deux au nombre de contacts. Autour de 10 000 contacts, le forfait email de Klaviyo revient à environ 150 $ par mois et Mailchimp Standard à environ 135 $. Le piège, c'est ce qui se passe quand votre liste grandit : Klaviyo peut dépasser 700 $ par mois à 50 000 contacts, et Mailchimp compte les contacts désabonnés dans votre facture tant que vous ne les archivez pas à la main. Vous pouvez envoyer le même nombre d'emails l'an prochain et payer quand même plus cher, simplement parce que plus de gens se sont inscrits.
Là où Klaviyo gagne
- Des données e-commerce poussées : les événements natifs Shopify, BigCommerce et WooCommerce alimentent une segmentation que les autres outils ne peuvent égaler sans développements sur mesure.
- Des analyses prédictives, dont la valeur vie client, le risque d'attrition et la date de la prochaine commande, incluses dans les forfaits payants.
- L'éventail de fonctionnalités d'IA le plus large de la catégorie, des campagnes générées automatiquement à l'horaire d'envoi personnalisé par destinataire.
Là où Mailchimp gagne
- Une courbe d'apprentissage plus douce et l'éditeur le plus accueillant de la catégorie pour les débutants.
- La bibliothèque d'intégrations la plus fournie, avec plus de 300 connexions natives.
- Des outils d'IA de contenu réellement exploitables pour les non-designers.
Le partage honnête : Klaviyo si les données e-commerce sont votre moteur, Mailchimp si c'est la simplicité. Les deux vous font payer pour la taille de votre liste, pas pour ce que vous envoyez.
Ce qu'aucun des deux ne fait bien
Aucun ne vous montre un véritable score de délivrabilité avant l'envoi : vous découvrez donc qu'un email a atterri dans les spams une fois qu'il est trop tard. Aucun ne fait tourner votre marketing et vos emails transactionnels (les reçus et les réinitialisations de mot de passe) sur un seul système : le transactionnel de Mailchimp est un module séparé baptisé Mandrill, et celui de Klaviyo n'est qu'une fonctionnalité secondaire. Et aucun n'est pensé pour gérer plusieurs marques depuis un même compte, si bien que les agences finissent par payer un accès distinct par client.
Une troisième option qui mérite le coup d'œil : SmartMailing
SmartMailing a été conçu autour des lacunes que les deux laissent ouvertes. Il facture aux emails envoyés, pas aux contacts, donc agrandir votre liste ne fait pas grimper votre facture. Il fait tourner vos emails promotionnels et transactionnels sur une seule infrastructure AWS SES sous la même marque, affiche un score de délivrabilité par marque avant que vous n'appuyiez sur envoyer, et gère nativement plusieurs marques depuis un même compte. Le point de départ est différent lui aussi : collez l'adresse de votre site et l'éditeur IA en extrait votre logo, vos couleurs et vos polices pour assembler un email à votre image en quelques secondes, au lieu de vous laisser face à une page blanche.
Si vous quittez l'un ou l'autre à cause de l'envolée des prix, ou si vous voulez réunir marketing et transactionnel au même endroit, vous pouvez importer vos listes Mailchimp ou Klaviyo en un clic et le voir sur votre propre marque, gratuitement.