Términos del servicio

1. Aceptación de las condiciones

Al crear una cuenta o utilizar SmartMailing, aceptas estos Términos del servicio. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales. Cuando utilizas SmartMailing para tratar datos personales de otras personas (tus suscriptores, los destinatarios de tus emails, las personas que te responden o rellenan tus formularios y los revisores que invitas), se aplica nuestro Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos Términos.

2. Descripción del servicio

SmartMailing es una plataforma de email marketing. Te permite diseñar emails con un editor asistido por IA, gestionar suscriptores y registros de consentimiento, enviar campañas y secuencias automatizadas, enviar emails transaccionales a través de una API, operar páginas alojadas de suscripción, preferencias y baja, gestionar respuestas y revisar resultados. Las funciones disponibles dependen de tu plan.

3. Cuentas de usuario

Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta. Debes proporcionar información veraz al crear una cuenta. Una persona o entidad no puede mantener más de una cuenta.

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante para crear una cuenta o usar SmartMailing. Si usas SmartMailing en nombre de una empresa u otra organización, confirmas que tienes autoridad para actuar por ella y aceptar estas condiciones en su nombre, y "tú" en estas condiciones incluye a esa organización. Si sabemos que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, la cerraremos.

4. Política de uso aceptable

SmartMailing envía emails a través de proveedores de entrega externos (Amazon SES para todos los envíos de los clientes; Resend para los emails de cuenta y de servicio propios de SmartMailing y para los envíos de prueba y vista previa). Para proteger la entregabilidad de cada cliente de la plataforma, aceptas las reglas de esta sección. Las infracciones pueden dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta, sin reembolso.

4.1 Consentimiento requerido

Solo puedes enviar emails a las personas que te hayan dado permiso explícito para enviarles emails de marketing. Las listas compradas, extraídas, alquiladas o recopiladas están prohibidas. Para los destinatarios europeos, el doble opt-in (DOI) es obligatorio y la plataforma lo aplica de forma predeterminada.

Los emails de campaña enviados a través de la plataforma pueden registrar aperturas (mediante una imagen invisible) y clics (mediante enlaces reescritos). Tú decides por marca si se mide a todos, solo a los destinatarios que aceptaron, en la UE, el EEE y el Reino Unido solo a los que aceptaron y en el resto a todos, o a nadie. Cuando se requiere consentimiento, la plataforma omite la imagen de seguimiento y la reescritura de enlaces para cada destinatario que no ha aceptado, salvo los destinatarios recogidos antes del 14 de abril de 2026 que recibieron un aviso informativo único y no se opusieron en un plazo de 14 días; en cualquier configuración las omite para los destinatarios que han rechazado la medición. En la configuración regional, la plataforma decide según el país guardado para cada destinatario (deducido de la dirección IP en el registro o facilitado por ti); eres responsable de la exactitud de los países que facilites. Los emails medidos llevan, junto al enlace de baja, un enlace «Preferencias de seguimiento» con el que los destinatarios pueden cambiar su respuesta en cualquier momento sin darse de baja. Los emails transaccionales y las respuestas enviadas desde la plataforma a mensajes de los destinatarios nunca se miden. Eres el responsable del tratamiento de los datos de tus destinatarios y te corresponde informarles de esta medición en tu política de privacidad y obtener su consentimiento cuando la ley de su país lo exija; en particular, las autoridades de protección de datos francesa e italiana exigen desde 2026 consentimiento previo para los píxeles de seguimiento de apertura en emails de marketing. Tus formularios de suscripción deben enlazar a tu política de privacidad.

4.2 Contenido prohibido

No puedes usar SmartMailing para enviar ninguno de los siguientes elementos:

• Spam (mensajes masivos, no personalizados, no solicitados y sin consentimiento previo)
• Phishing o emails fraudulentos que suplanten la identidad de una persona o empresa
• Bienes o servicios ilegales, o contenido que promueva actividades ilegales
• Malware, virus o cualquier código malicioso
• Acoso, intimidación o amenazas dirigidas a cualquier persona o grupo
• Pornografía o contenido sexualmente explícito
• Servicios de acompañantes
• Productos farmacéuticos
• Servicios o productos de juego y apuestas
• Marketing multinivel o esquemas piramidales
• Oportunidades para "hacerse rico rápidamente"
• Programas de reparación de crédito o de salida de deudas
• Servicios de préstamos a corto plazo / préstamos de día de pago
• Corredores de listas, servicios de alquiler de listas o venta de listas de correo
• Venta de "me gusta", seguidores o interacción en redes sociales
• Cualquier cosa que infrinja la CAN-SPAM Act, el RGPD, la Ley austriaca de telecomunicaciones (Telekommunikationsgesetz, TKG §174) u otras leyes aplicables
• Cualquier contenido que, a nuestro exclusivo criterio, dañe nuestra reputación o la de nuestro proveedor de entrega

4.3 Elementos obligatorios del email

Cada email de campaña que envíes a través de SmartMailing debe incluir:

• Una identidad de remitente clara (nombre de marca) que el destinatario reconozca
• Tu dirección postal física (o la de tu empresa)
• Un enlace de baja en un clic y sin fricción (la plataforma lo inserta automáticamente)
• Un asunto honesto y no engañoso

4.4 Umbrales de entregabilidad

Tu rendimiento de envío debe mantenerse dentro de los siguientes umbrales. Si tu marca supera alguno de ellos, pausaremos tus envíos y exigiremos medidas correctivas (normalmente: limpieza de listas, reconfirmación del consentimiento, revisión del contenido).

• La tasa de quejas por spam debe permanecer por debajo del 0,08 % en cualquier ventana de 30 días. (Amazon SES, nuestro proveedor de entrega, revisa las cuentas de envío a partir del 0,1 %.)
• La tasa de rebotes definitivos debe permanecer por debajo del 3 % en cualquier ventana de 7 días. (Amazon SES revisa las cuentas de envío a partir del 5 %.) Ambas tasas cuentan en cuanto una marca ha enviado al menos 100 emails en el periodo.
• Una tasa de bajas que supere de forma constante el 1 % por campaña es una señal de alerta y puede provocar una revisión.

Si tu cuenta activa los umbrales del proveedor de entrega antes que los nuestros (por cualquier motivo, ya sean picos de volumen repentinos, impactos en trampas de spam o contenido abusivo), el proveedor puede suspender nuestro servicio para tu tráfico sin previo aviso; trasladaremos esa suspensión a tu cuenta.

4.5 Dominio de envío verificado

El envío de campañas en producción requiere un dominio verificado y alineado con DKIM de tu propiedad. Configúralo en la sección Dominios de envío del panel. El envío sin un dominio verificado se limita a volúmenes de prueba reducidos y puede desactivarse en cualquier momento.

4.6 Creación de cuentas y cuotas

No puedes crear varias cuentas para eludir cuotas, límites de frecuencia, una suspensión o cualquier otra restricción que impongamos. Podemos detectar y fusionar o cancelar dichas cuentas.

4.7 Interferencia con el servicio

No puedes usar SmartMailing de ninguna manera que pueda desactivar, sobrecargar, dañar o perjudicar el servicio o cualquier infraestructura de la que dependa, incluidos, entre otros, los intentos de eludir los límites de frecuencia, extraer datos de la plataforma o ejecutar scripts automatizados contra nuestras API en volúmenes abusivos.

4.8 Suspensión y cancelación

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta en cualquier momento por infracción de esta Política de uso aceptable. Según la gravedad y tu cooperación, podemos intentar colaborar contigo antes de cualquier interrupción. No se emitirán reembolsos por incumplimientos de esta política, y la cuota ya consumida antes de la suspensión no es reembolsable.

4.9 Los archivos subidos se alojan en enlaces públicos

Las imágenes y archivos que subes, y las imágenes extraídas de sitios web a petición tuya, se almacenan en nuestro alojamiento de archivos y se sirven desde direcciones web públicas para que los clientes de correo y los navegadores puedan mostrarlos. Cualquiera que tenga un enlace puede abrir el archivo. No debes subir archivos que contengan datos personales de otras personas, información confidencial o contenido que no tengas derecho a distribuir, y eres responsable de los archivos que alojas a través del servicio. Puedes eliminar un archivo en cualquier momento.

5. Planes, precios y pago

SmartMailing ofrece un plan gratuito y uno o varios planes de pago. Las funciones, los límites de uso y el precio de cada plan se muestran en nuestra página de precios y pueden cambiar como se describe a continuación.

Todos los precios se indican en euros (EUR). SmartMailing está operado por un pequeño empresario (Kleinunternehmer) conforme al §6 Abs 1 Z 27 de la Ley austriaca del IVA (UStG) y actualmente está exento de IVA, por lo que no se añade IVA (USt) a nuestros precios. Si nuestro estatus fiscal cambia, podrá añadirse el IVA aplicable a los cobros futuros con aviso previo.

Los planes de pago se facturan a través de nuestro procesador de pagos, Stripe. Al contratar un plan de pago, nos autorizas, a través de Stripe, a cobrar en el medio de pago que elijas la tarifa del plan correspondiente al periodo de facturación que selecciones y de cada renovación automática, hasta que canceles. Las tarifas de cada periodo se cobran por adelantado, al inicio del periodo. Eres responsable de mantener un medio de pago válido.

6. Renovación automática y cambios de precio

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente. Al final de cada periodo de facturación, tu plan se renueva por otro periodo de la misma duración (un plan mensual se renueva cada mes, un plan anual cada año) y se cobra automáticamente en tu medio de pago al precio vigente en ese momento para tu plan. Esto continúa hasta que canceles.

Enviamos un recibo por cada cobro. Puedes consultar en cualquier momento tu plan, tu fecha de renovación y tu historial de facturación en "Cuenta" y luego "Gestionar suscripción".

Antes de que se renueve un plan anual, enviamos un recordatorio al email de tu cuenta con al menos 7 días de antelación, indicando la fecha de renovación, el importe que se cobrará y cómo cancelar. Los planes mensuales se renuevan el mismo día de cada mes; la fecha de renovación aparece en tu portal de facturación y en cada recibo. Mantén actualizada la dirección de email de tu cuenta, porque los recordatorios de renovación, los recibos y los avisos de pago fallido se envían allí.

Podemos cambiar los precios de los planes o lo que incluye un plan. Si un cambio aumenta el precio que pagas o reduce de forma sustancial lo que incluye tu plan, te lo notificaremos por email al menos 30 días antes de que entre en vigor, y se aplicará a partir de tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor. Seguir usando un plan de pago después de que el cambio entre en vigor implica que aceptas el nuevo precio o las nuevas condiciones.

7. Cancelación

Puedes cancelar un plan de pago en cualquier momento, sin penalización por cancelación, de dos maneras: desde tu panel en "Cuenta" y luego "Gestionar suscripción" (que abre el portal de facturación), o por email a [email protected]. Cancelar es al menos tan fácil como contratar.

La cancelación detiene las renovaciones futuras. Surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Conservas el acceso completo a tu plan de pago hasta el final de ese periodo, y después no se te vuelve a cobrar.

No reembolsamos ni prorrateamos el periodo ya facturado. Si cancelas a mitad de un mes o un año que ya has pagado, ese periodo permanece facturado, conservas el acceso durante el resto del mismo, no reembolsamos la parte no utilizada y no te cobramos el siguiente. Cuando termina el periodo pagado, tu cuenta pasa al plan gratuito. Cancelar un plan de pago no elimina tu cuenta ni tus datos; para eliminar tu cuenta por completo, usa "Eliminar mi cuenta" (consulta nuestra Política de privacidad sobre qué se elimina y qué debemos conservar). Eliminar tu cuenta cancela un plan de pago de inmediato, sin reembolso del periodo ya facturado.

Si un pago de renovación falla, podemos reintentarlo y pedirte que actualices tu medio de pago. Si aun así no se puede cobrar, podemos degradar tu cuenta al plan gratuito o suspender las funciones de pago tras un aviso razonable. Sigues siendo responsable de los importes adeudados por cualquier periodo en el que hayas usado un plan de pago.

Puedes exportar tus suscriptores, registros de consentimiento, plantillas y datos de cuenta en cualquier momento, en formato legible por máquina y de forma gratuita, canceles o no. No cobramos tarifas por cambiar de proveedor ni obstaculizamos la migración a otro proveedor.

8. Reembolsos y tus derechos legales

Política general. Las tarifas pagadas no son reembolsables. Esto incluye el periodo de facturación en curso tras una cancelación, los periodos parciales y los cupos no utilizados. No concedemos reembolsos prorrateados ni parciales por cancelaciones, descensos de plan o periodos que no hayas usado. Cuando contratas con nosotros como empresa (Unternehmer), esta política se aplica en su totalidad y los derechos legales de los consumidores que figuran a continuación no se te aplican.

Cobros erróneos o duplicados. Si se te cobra por error, por ejemplo un cobro duplicado o una renovación que no debería haberse producido, contáctanos y lo corregiremos.

Buena voluntad. Podemos, a nuestra entera discreción, ofrecer un reembolso o un crédito en casos concretos (por ejemplo, una interrupción prolongada). Hacerlo una vez no te da derecho a ello en el futuro ni cambia la política general.

Consumidores: derecho de desistimiento (UE/EEE). Si eres un consumidor (Verbraucher) residente en la UE/EEE, tienes el derecho legal de desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días, conforme a la ley austriaca Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Como te damos acceso de inmediato:

• Al contratar, nos pides expresamente que empecemos a prestar el servicio de inmediato, antes de que finalice el plazo de 14 días, y lo reconoces.
• Aun así, puedes desistir en un plazo de 14 días comunicándonoslo claramente (por ejemplo, por email a [email protected]). Puedes usar el formulario modelo de desistimiento, pero no es obligatorio.
• Si desistes después de haber pedido el inicio inmediato, pagas un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta tu desistimiento, y te reembolsamos el resto en un plazo de 14 días a tu medio de pago original.
• El derecho de desistimiento finaliza una vez que el servicio se ha prestado por completo dentro de ese plazo.

Consumidores: garantía legal. Nada en estas Condiciones limita la garantía legal imperativa ni los demás derechos que te corresponden como consumidor conforme al Derecho austriaco (incluidos el Verbrauchergewährleistungsgesetz y el ABGB) si el servicio es defectuoso. Estos derechos se aplican con independencia de nuestra política de reembolsos.

9. Propiedad intelectual

Conservas la propiedad de todas las plantillas de email y el contenido que crees con SmartMailing. No reclamamos ningún derecho sobre tu contenido. La plataforma SmartMailing, su marca y su código siguen siendo nuestra propiedad intelectual.

Eres responsable de contar con todos los derechos y permisos para el contenido que usas con SmartMailing, incluidas las imágenes y cualquier persona, logotipo o lugar que aparezca en ellas.

Para que podamos prestar el servicio, nos concedes una licencia no exclusiva y mundial para alojar, almacenar, reproducir, transmitir y mostrar tu contenido, incluida la entrega de imágenes subidas desde enlaces públicos y la entrega de tus emails y páginas alojadas, con el único fin de operar el servicio para ti. La licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo por las copias en las copias de seguridad durante el periodo de conservación indicado en nuestra Política de privacidad.

10. Contenido generado por IA

El contenido generado por nuestras funciones de IA se proporciona tal cual. Eres responsable de revisar y editar el contenido generado por IA antes de usarlo. No garantizamos la exactitud ni la idoneidad de los resultados de la IA.

11. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener SmartMailing disponible en todo momento, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido. Podemos realizar tareas de mantenimiento o actualizaciones que afecten temporalmente a la disponibilidad.

12. Limitación de responsabilidad

SmartMailing se proporciona "tal cual", sin garantías de ningún tipo. No somos responsables de ningún daño derivado de tu uso del servicio, incluidos, entre otros, la pérdida de datos, ingresos u oportunidades de negocio.

13. Cambios en las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando. El uso continuado de SmartMailing tras los cambios constituye la aceptación de las condiciones actualizadas.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, escríbenos a [email protected].