1. Annahme der Bedingungen
Indem Sie ein Konto erstellen oder SmartMailing nutzen, stimmen Sie diesen Nutzungsbedingungen zu. Wenn Sie nicht zustimmen, nutzen Sie den Dienst nicht.
Unsere Datenschutzerklärung erklärt, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen. Wenn Sie mit SmartMailing personenbezogene Daten anderer Personen verarbeiten (Ihrer Abonnenten, der Empfänger Ihrer E-Mails, der Personen, die Ihnen antworten oder Ihre Formulare ausfüllen, und der Reviewer, die Sie einladen), gilt unser Auftragsverarbeitungsvertrag und ist Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen.
2. Beschreibung des Dienstes
SmartMailing ist eine E-Mail-Marketing-Plattform. Sie können damit E-Mails mit einem KI-gestützten Editor gestalten, Abonnenten und Einwilligungsnachweise verwalten, Kampagnen und automatisierte Sequenzen versenden, Transaktions-E-Mails über eine API senden, gehostete Anmelde-, Präferenz- und Abmeldeseiten betreiben, Antworten bearbeiten und Ergebnisse auswerten. Welche Funktionen Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von Ihrem Tarif ab.
3. Nutzerkonten
Sie sind für die Sicherheit Ihres Kontos verantwortlich. Sie müssen bei der Kontoerstellung zutreffende Angaben machen. Eine Person oder ein Unternehmen darf nicht mehr als ein Konto unterhalten.
Um ein Konto zu erstellen oder SmartMailing zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sein. Wenn Sie SmartMailing im Namen eines Unternehmens oder einer anderen Organisation nutzen, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, für diese zu handeln und diese Bedingungen in ihrem Namen anzunehmen; "Sie" umfasst in diesen Bedingungen dann auch diese Organisation. Erfahren wir, dass ein Konto einer Person unter 18 Jahren gehört, schließen wir es.
4. Richtlinie zur akzeptablen Nutzung
SmartMailing versendet E-Mails über externe Zustelldienstleister (Amazon SES für den gesamten Versand der Kunden; Resend für die eigenen Konto- und Service-E-Mails von SmartMailing sowie für Test- und Vorschau-Sendungen). Um die Zustellbarkeit für jeden Kunden auf der Plattform zu schützen, stimmen Sie den Regeln in diesem Abschnitt zu. Verstöße können zur sofortigen Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos ohne Erstattung führen.
4.1 Erforderliche Einwilligung
Sie dürfen nur Personen anschreiben, die Ihnen ausdrücklich die Erlaubnis erteilt haben, ihnen Marketing-E-Mails zu senden. Gekaufte, gescrapte, gemietete oder zusammengetragene Listen sind verboten. Für Empfänger in Europa ist das Double-Opt-in (DOI) erforderlich, und die Plattform setzt es standardmäßig durch.
Über die Plattform versendete Kampagnen-E-Mails können Öffnungen (über ein unsichtbares Bild) und Klicks (über umgeschriebene Links) erfassen. Sie legen pro Marke fest, ob alle, nur Empfänger mit Einwilligung, in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich nur Empfänger mit Einwilligung und anderswo alle, oder niemand gemessen wird. Wo eine Einwilligung nötig ist, lässt die Plattform das Tracking-Bild und das Umschreiben der Links bei jedem Empfänger weg, der nicht zugestimmt hat, ausgenommen Empfänger, die vor dem 14. April 2026 erfasst wurden, einen einmaligen Informationshinweis erhalten und nicht innerhalb von 14 Tagen widersprochen haben; in jedem Modus lässt sie beides bei Empfängern weg, die abgelehnt haben. In der regionalen Einstellung entscheidet die Plattform nach dem für jeden Empfänger gespeicherten Land (aus der IP-Adresse bei der Anmeldung abgeleitet oder von Ihnen angegeben); für die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Länder sind Sie verantwortlich. Gemessene E-Mails enthalten neben dem Abmeldelink einen Link „Tracking-Einstellungen“, über den Empfänger ihre Antwort jederzeit ändern können, ohne sich abzumelden. Transaktions-E-Mails und Antworten, die über die Plattform auf Nachrichten von Empfängern gesendet werden, werden nie gemessen. Sie sind Verantwortlicher für die Daten Ihrer Empfänger und dafür zuständig, sie in Ihrer Datenschutzerklärung über diese Messung zu informieren und ihre Einwilligung einzuholen, wo das Recht ihres Landes dies verlangt; insbesondere verlangen die französische und die italienische Datenschutzbehörde ab 2026 eine vorherige Einwilligung für Öffnungs-Tracking-Pixel in Marketing-E-Mails. Ihre Anmeldeformulare müssen auf Ihre Datenschutzerklärung verlinken.
4.2 Verbotene Inhalte
Sie dürfen SmartMailing nicht nutzen, um eines der folgenden Dinge zu versenden:
- Spam (massenhafte, nicht personalisierte, unaufgeforderte Nachrichten ohne vorherige Einwilligung)
- Phishing oder betrügerische E-Mails, die eine Person oder ein Unternehmen vortäuschen
- Illegale Waren oder Dienstleistungen oder Inhalte, die illegale Aktivitäten fördern
- Malware, Viren oder jeglichen Schadcode
- Belästigung, Einschüchterung oder Drohungen gegen Einzelpersonen oder Gruppen
- Pornografie oder sexuell explizite Inhalte
- Escort-Dienste
- Pharmazeutische Produkte
- Glücksspieldienste oder -produkte
- Multi-Level-Marketing oder Schneeballsysteme
- "Schnell reich werden"-Angebote
- Kreditreparatur- oder Entschuldungsprogramme
- Kurzfristige Kredite / Zahltagskredite
- Listenbroker, Listenvermietung oder Verkauf von Verteilerlisten
- Verkauf von "Likes", Followern oder Social-Media-Interaktionen
- Alles, was gegen den CAN-SPAM Act, die DSGVO, das österreichische Telekommunikationsgesetz (TKG §174) oder andere geltende Gesetze verstößt
- Jegliche Inhalte, die nach unserem alleinigen Ermessen unserem Ruf oder dem unseres Zustelldienstleisters schaden
4.3 Erforderliche E-Mail-Elemente
Jede Kampagnen-E-Mail, die Sie über SmartMailing versenden, muss Folgendes enthalten:
- Eine klare Absenderkennung (Markenname), die der Empfänger wiedererkennt
- Ihre physische Postanschrift (oder die Ihres Unternehmens)
- Einen reibungslosen Ein-Klick-Abmeldelink (die Plattform fügt ihn automatisch ein)
- Eine ehrliche, nicht irreführende Betreffzeile
4.4 Schwellenwerte für die Zustellbarkeit
Ihre Versandleistung muss innerhalb der folgenden Schwellenwerte bleiben. Wenn Ihre Marke einen davon überschreitet, pausieren wir Ihren Versand und verlangen Abhilfemaßnahmen (in der Regel: Listenbereinigung, erneute Bestätigung der Einwilligung, Inhaltsprüfung).
- Die Spam-Beschwerderate muss in jedem 30-Tage-Zeitraum unter 0,08 % bleiben. (Amazon SES, unser Zustelldienstleister, überprüft Versandkonten ab 0,1 %.)
- Die Hard-Bounce-Rate muss in jedem 7-Tage-Zeitraum unter 3 % bleiben. (Amazon SES überprüft Versandkonten ab 5 %.) Beide Raten zählen, sobald eine Marke im Zeitraum mindestens 100 E-Mails versendet hat.
- Eine Abmelderate, die dauerhaft über 1 % pro Kampagne liegt, ist ein Warnsignal und kann eine Überprüfung auslösen.
Wenn Ihr Konto die Schwellenwerte des Zustelldienstleisters vor unseren auslöst (aus welchem Grund auch immer, ob plötzliche Volumenspitzen, Spamfallen-Treffer oder missbräuchliche Inhalte), kann der Anbieter unseren Dienst für Ihren Traffic ohne Vorankündigung sperren; wir geben diese Sperre an Ihr Konto weiter.
4.5 Verifizierte Versanddomain
Der Versand produktiver Kampagnen erfordert eine verifizierte, DKIM-ausgerichtete Domain, die Ihnen gehört. Richten Sie diese im Bereich Versanddomains des Dashboards ein. Der Versand ohne verifizierte Domain ist auf begrenzte Testmengen beschränkt und kann jederzeit deaktiviert werden.
4.6 Kontoerstellung und Kontingente
Sie dürfen keine mehreren Konten erstellen, um Kontingente, Ratenbegrenzungen, eine Sperrung oder eine andere von uns auferlegte Beschränkung zu umgehen. Wir können solche Konten erkennen und zusammenführen oder kündigen.
4.7 Beeinträchtigung des Dienstes
Sie dürfen SmartMailing in keiner Weise nutzen, die den Dienst oder die zugrunde liegende Infrastruktur deaktivieren, überlasten, beschädigen oder beeinträchtigen könnte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Versuche, Ratenbegrenzungen zu umgehen, die Plattform zu scrapen oder automatisierte Skripte in missbräuchlichem Umfang gegen unsere APIs auszuführen.
4.8 Sperrung und Kündigung
Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit wegen Verstoßes gegen diese Richtlinie zur akzeptablen Nutzung zu sperren oder zu kündigen. Je nach Schwere und Ihrer Mitwirkung versuchen wir gegebenenfalls, vor einer Unterbrechung mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Für Verstöße gegen diese Richtlinie werden keine Erstattungen gewährt, und bereits vor der Sperrung verbrauchtes Kontingent ist nicht erstattungsfähig.
4.9 Hochgeladene Dateien werden über öffentliche Links gehostet
Von Ihnen hochgeladene Bilder und Dateien sowie auf Ihren Wunsch aus Websites extrahierte Bilder werden auf unserem Datei-Hosting gespeichert und über öffentliche Webadressen ausgeliefert, damit E-Mail-Programme und Browser sie anzeigen können. Jeder, der einen Link hat, kann die Datei öffnen. Sie dürfen keine Dateien hochladen, die personenbezogene Daten anderer Personen, vertrauliche Informationen oder Inhalte enthalten, zu deren Verbreitung Sie nicht berechtigt sind, und Sie sind für die Dateien verantwortlich, die Sie über den Dienst hosten. Sie können eine Datei jederzeit löschen.
5. Tarife, Preise und Zahlung
SmartMailing bietet einen kostenlosen Tarif und einen oder mehrere kostenpflichtige Tarife an. Die Funktionen, Nutzungsgrenzen und der Preis jedes Tarifs sind auf unserer Preisseite angegeben und können sich wie nachstehend beschrieben ändern.
Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben. SmartMailing wird von einem Kleinunternehmer gemäß §6 Abs 1 Z 27 des österreichischen Umsatzsteuergesetzes (UStG) betrieben und ist derzeit von der Umsatzsteuer befreit; daher wird auf unsere Preise keine Umsatzsteuer (USt) aufgeschlagen. Sollte sich unser steuerlicher Status ändern, kann auf künftige Abrechnungen die anfallende USt nach vorheriger Ankündigung hinzukommen.
Kostenpflichtige Tarife werden über unseren Zahlungsdienstleister Stripe abgerechnet. Mit dem Abschluss eines kostenpflichtigen Tarifs ermächtigen Sie uns, über Stripe Ihr gewähltes Zahlungsmittel mit der Tarifgebühr für den von Ihnen gewählten Abrechnungszeitraum sowie für jede automatische Verlängerung zu belasten, bis Sie kündigen. Die Gebühren für jeden Zeitraum werden im Voraus zu Beginn des Zeitraums berechnet. Sie sind dafür verantwortlich, ein gültiges Zahlungsmittel zu hinterlegen.
6. Automatische Verlängerung und Preisänderungen
Kostenpflichtige Abonnements verlängern sich automatisch. Am Ende jedes Abrechnungszeitraums verlängert sich Ihr Tarif um einen weiteren Zeitraum gleicher Länge (ein monatlicher Tarif verlängert sich jeden Monat, ein jährlicher Tarif jedes Jahr), und Ihr Zahlungsmittel wird automatisch zum jeweils aktuellen Preis Ihres Tarifs belastet. Dies setzt sich fort, bis Sie kündigen.
Für jede Abbuchung senden wir einen Beleg. Ihren Tarif, Ihr Verlängerungsdatum und Ihren Abrechnungsverlauf können Sie jederzeit unter "Konto" und dann "Abonnement verwalten" einsehen.
Bevor sich ein Jahrestarif verlängert, senden wir mindestens 7 Tage vorher eine Erinnerung an Ihre Konto-E-Mail-Adresse mit dem Verlängerungsdatum, dem abzubuchenden Betrag und dem Hinweis, wie Sie kündigen können. Monatstarife verlängern sich jeden Monat am selben Tag; das Verlängerungsdatum sehen Sie im Abrechnungsportal und auf jedem Beleg. Halten Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse aktuell, denn Verlängerungserinnerungen, Belege und Hinweise auf fehlgeschlagene Zahlungen werden dorthin gesendet.
Wir können Tarifpreise oder den Leistungsumfang eines Tarifs ändern. Wenn eine Änderung den von Ihnen zu zahlenden Preis erhöht oder den Leistungsumfang Ihres Tarifs wesentlich verringert, informieren wir Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail, und die Änderung gilt ab Ihrer nächsten Verlängerung. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie vor Inkrafttreten kündigen. Die weitere Nutzung eines kostenpflichtigen Tarifs nach Inkrafttreten der Änderung gilt als Annahme des neuen Preises oder der neuen Bedingungen.
7. Kündigung
Sie können einen kostenpflichtigen Tarif jederzeit ohne Kündigungsgebühr auf zwei Wegen kündigen: in Ihrem Dashboard unter "Konto" und dann "Abonnement verwalten" (dies öffnet das Abrechnungsportal) oder per E-Mail an [email protected]. Die Kündigung ist mindestens so einfach wie der Abschluss.
Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen. Sie wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bis zum Ende dieses Zeitraums behalten Sie den vollen Zugang zu Ihrem kostenpflichtigen Tarif, und danach erfolgt keine weitere Abbuchung.
Wir erstatten den bereits abgerechneten Zeitraum nicht und rechnen ihn nicht anteilig ab. Wenn Sie mitten in einem bereits bezahlten Monat oder Jahr kündigen, bleibt dieser Zeitraum abgerechnet, Sie behalten für den Rest des Zeitraums den Zugang, wir erstatten den nicht genutzten Teil nicht und berechnen Ihnen den nächsten Zeitraum nicht. Nach Ablauf des bezahlten Zeitraums wechselt Ihr Konto in den kostenlosen Tarif. Die Kündigung eines kostenpflichtigen Tarifs löscht weder Ihr Konto noch Ihre Daten; um Ihr Konto vollständig zu löschen, verwenden Sie "Konto löschen" (siehe unsere Datenschutzerklärung dazu, was dabei entfernt wird und was wir aufbewahren müssen). Das Löschen Ihres Kontos beendet einen kostenpflichtigen Tarif sofort, ohne Erstattung des bereits abgerechneten Zeitraums.
Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, können wir sie erneut versuchen und Sie bitten, Ihr Zahlungsmittel zu aktualisieren. Wenn die Zahlung weiterhin nicht eingezogen werden kann, können wir Ihr Konto nach angemessener Ankündigung in den kostenlosen Tarif herabstufen oder kostenpflichtige Funktionen sperren. Für Beträge, die für einen Zeitraum anfallen, in dem Sie einen kostenpflichtigen Tarif genutzt haben, bleiben Sie zahlungspflichtig.
Sie können Ihre Abonnenten, Einwilligungsnachweise, Vorlagen und Kontodaten jederzeit in maschinenlesbarer Form und kostenlos exportieren, unabhängig davon, ob Sie kündigen. Wir erheben keine Wechselgebühren und behindern einen Wechsel zu einem anderen Anbieter nicht.
8. Erstattungen und Ihre gesetzlichen Rechte
Allgemeine Regelung. Bezahlte Gebühren sind nicht erstattungsfähig. Dies umfasst den laufenden Abrechnungszeitraum nach einer Kündigung, Teilzeiträume sowie nicht genutzte Kontingente. Wir gewähren keine anteiligen oder teilweisen Erstattungen für Kündigungen, Herabstufungen oder nicht genutzte Zeiträume. Wenn Sie als Unternehmer mit uns kontrahieren, gilt diese Regelung uneingeschränkt, und die nachstehenden gesetzlichen Verbraucherrechte finden auf Sie keine Anwendung.
Fehlerhafte oder doppelte Abbuchungen. Wenn Ihnen versehentlich etwas berechnet wurde, etwa eine doppelte Abbuchung oder eine Verlängerung, die nicht hätte erfolgen dürfen, kontaktieren Sie uns, und wir bringen das in Ordnung.
Kulanz. Wir können nach eigenem Ermessen im Einzelfall eine Erstattung oder eine Gutschrift gewähren (zum Beispiel bei einem längeren Ausfall). Eine einmalige Gewährung begründet keinen Anspruch für die Zukunft und ändert nichts an der allgemeinen Regelung.
Verbraucher: Rücktrittsrecht (EU/EWR). Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz im EU/EWR sind, haben Sie nach dem österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Da wir Ihnen sofort Zugang gewähren:
- Mit dem Abschluss verlangen Sie ausdrücklich, dass wir mit der Leistung sofort, vor Ablauf der 14-tägigen Frist, beginnen, und Sie bestätigen dies.
- Sie können dennoch innerhalb von 14 Tagen zurücktreten, indem Sie uns dies eindeutig mitteilen (zum Beispiel per E-Mail an [email protected]). Sie können das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen dies aber nicht.
- Wenn Sie zurücktreten, nachdem Sie den sofortigen Beginn verlangt haben, zahlen Sie einen anteiligen Betrag für den bis zum Rücktritt bereits erbrachten Teil der Leistung, und wir erstatten den Restbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
- Das Rücktrittsrecht erlischt, sobald die Leistung innerhalb dieses Zeitraums vollständig erbracht wurde.
Verbraucher: Gewährleistung. Diese Bedingungen beschränken nicht die zwingenden Gewährleistungs- und sonstigen Rechte, die Ihnen als Verbraucher nach österreichischem Recht zustehen (einschließlich des Verbrauchergewährleistungsgesetzes und des ABGB), wenn die Leistung mangelhaft ist. Diese Rechte gelten unabhängig von unserer Erstattungsregelung.
9. Geistiges Eigentum
Sie behalten das Eigentum an allen E-Mail-Vorlagen und Inhalten, die Sie mit SmartMailing erstellen. Wir beanspruchen keine Rechte an Ihren Inhalten. Die SmartMailing-Plattform, das Branding und der Code bleiben unser geistiges Eigentum.
Sie sind dafür verantwortlich, über alle Rechte und Genehmigungen für die Inhalte zu verfügen, die Sie mit SmartMailing verwenden, einschließlich der Bilder sowie aller darauf abgebildeten Personen, Logos oder Orte.
Damit wir den Dienst erbringen können, räumen Sie uns eine nicht-exklusive, weltweite Lizenz ein, Ihre Inhalte zu hosten, zu speichern, zu vervielfältigen, zu übertragen und anzuzeigen, einschließlich der Auslieferung hochgeladener Bilder über öffentliche Links und der Zustellung Ihrer E-Mails und gehosteten Seiten, ausschließlich zum Zweck des Betriebs des Dienstes für Sie. Die Lizenz endet, wenn Sie die Inhalte oder Ihr Konto löschen, mit Ausnahme von Kopien in Backups für die in unserer Datenschutzerklärung genannte Aufbewahrungsfrist.
10. KI-generierte Inhalte
Von unseren KI-Funktionen erstellte Inhalte werden ohne Gewähr bereitgestellt. Sie sind dafür verantwortlich, KI-generierte Inhalte vor der Verwendung zu prüfen und zu bearbeiten. Wir übernehmen keine Gewähr für die Richtigkeit oder Angemessenheit von KI-Ausgaben.
11. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns, SmartMailing jederzeit verfügbar zu halten, garantieren jedoch keinen ununterbrochenen Zugang. Wir können Wartungen oder Updates durchführen, die die Verfügbarkeit vorübergehend beeinträchtigen.
12. Haftungsbeschränkung
SmartMailing wird "wie besehen" ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt. Wir haften nicht für Schäden, die aus Ihrer Nutzung des Dienstes entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf verlorene Daten, Umsätze oder Geschäftschancen.
13. Änderungen der Bedingungen
Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die fortgesetzte Nutzung von SmartMailing nach Änderungen gilt als Annahme der aktualisierten Bedingungen.
14. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Bedingungen erreichen Sie uns unter [email protected].